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畅然出行 想你所享——集团企业正式发布“畅想旅行”服务产品及“智慧出行”信息平台

2016-07-21

2016年7月19日上午10点,集团企业同时在西安、榆林、银川、西宁四地举办“畅想旅行”服务产品发布会,正式推出15项服务产品和“西部机场智慧出行”信息平台。

近年来,集团企业依托服务创新、带动服务品质升级,从满足基本航空服务需求转型为精细化、高品质、体验式的高端航空服务践行者,多次受到中国机场协会表彰,下辖咸阳机场服务质量荣获skytrax四星级机场和中国最佳区域机场称号,服务等级全球排名从74名提升至48名。此次,集团企业围绕自身资源挖潜,年投入3000万元,创立了“畅想旅行”服务产品品牌和体系,并自主研发“西部机场智慧出行”线上信息平台,以顺畅的服务流程、多元化的服务产品、功能完善的信息平台,进一步提升旅客的航空旅行体验。

发布会上,集团企业详细先容了“畅想旅行”的三大类15个服务产品以及“西部机场智慧出行”平台各项功能。“畅想旅行”产品在满足旅客基本航空服务需求的基础上,特别为中转的团队、特殊旅客、国际旅客、商务人士等客群,推出了有针对性的服务,包括:为中转旅客提供住宿、餐食、大巴等免费享用产品,以及购物、休闲、康体、短时休息、商务洽谈等专属折扣,发挥机场作为城市窗口、服务平台的功能,为中转旅客提供每人120元的“汉阳陵探秘”和“袁家村半日游”两项旅游服务产品。

“西部机场智慧出行”平台是以微信公众号为统一入口,借助移动互联网技术,打破机场、航站楼等物理空间限制,实现机场服务产品的线上宣传、展示与体验。本次以咸阳机场为试点,平台首期上线了航班查询、中转无忧、手机值机、室内导引等14个功能模块,为旅客提供便捷、高效、智慧化的“一站式”航旅服务。

本次推出的产品在国内机场中实现了六项创新:一是率先以集团化在所有成员机场同时推出、统一规范的服务产品;二是率先由机场主导推出短时间快速中转服务产品;三是率先为旅客转机提供全程VIP服务产品;四是率先为旅客在机场举办商务活动提供专属的服务;五是率先为中转旅客提供游泳、健身等康体娱乐活动的服务产品;六是率先推出多机场、一体化的线上服务平台。产品有两大亮点:一是在国内首次推出由机场派出专人引导特殊旅客转机,以及为转机时间仅为60-90分钟的旅客提供快速转机服务,通常在国内机场,这一服务全部是由航空企业提供的,由此导致旅客在不同航空企业间转机时无人服务的尴尬;二是西部地区机场中首家推出线上室内引导服务,旅客借助手机可以快速搜索服务设施及位置,显示距离和步行时间,使旅客能够更便捷、快速地抵达目的地。

这些产品不仅从食宿行游购等方面全方位满足了旅客的体验需求,更从旅客实际出发,解决了旅客转机过程中面临的主要难题,引起与会航空企业、旅行社的强烈反响。

这些产品的研发和推行,具有明显的行业特点:实现了多机场共同开发,数据信息全面共享,不再简单着眼机场个体,而是“去墙化”统筹西北区域;做到了提取19个机场资源和服务的“最大公约数”,既规范统一,又保留机场所在地学问特点;形成了长效开发和推广机制。

作为我国第二大机场管理集团,集团企业始终秉持服务经济发展、服务社会出行的企业发展理念,充分发挥集团化管理优势,积极搭建高效便捷的航空网络,扎实推进“航空主战场”战略。历经13年发展,从管理1家机场、年旅客运输量447万人次,到下辖陕甘宁青19个机场、集团年保障旅客4478万人次。其中,下辖的咸阳机场2015年全球排名预计跃升至55位,成为丝绸之路上最大的国际枢纽和我国北方仅次于首都机场的重要空港;银川机场成为连接我国与穆斯林地区纽带;西宁机场成为打开高原地区对外交流的重要区域航空枢纽,无论保障能力、规模等级,还是社会影响力、经济贡献值都显著提升。

下一步,集团企业将在运行好这些产品的基础上,围绕“服务、旅游、学问”等主题,以大背景定位、以大市场服务,以更加开放的态度推进与各种资源要素的融合发展,联合机场、航空企业、旅游行业、学问机构等共同将资源优势转化为平台优势,实现航空服务能力和品质的深层次提升。

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