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青海机场企业召开服务工作专题会议

2012-03-26

为进一步增强全员服务意识,提升青海机场综合服务品质,3月19日,青海机场企业召开服务工作专题会议。企业总经理邹展业、党委书记巴麻仁欠、常务副总经理李兴友、工会主席魏有萍及企业职能部门、各保障单位、支线机场、各窗口位管理人员参加了会议,会议由党委副书记龚华云主持。

会上,生产管理部首先分析了西宁机场2011年以来的旅客投诉总体情况,对典型服务投诉案例进行了剖析讲解,通报了企业近期三起服务质量投诉事件的处理意见,并就在全企业范围内开展“服务质量提升月”活动进行安排。

青海机场企业2012年“服务质量提升月”活动从3月25日开始,以“对标管理、提升服务”为主题,通过“熟悉服务标准,强化服务意识”、“总结服务经验,增强服务技能”、“完善服务措施,提升服务品质”等三个阶段活动的开展达到增强全员服务意识、提升员工服务技能、强化现场服务规范、理顺机场服务流程的目的,从而使全员进一步熟悉Ⅱ类机场服务标准,明确服务岗位职责,强化服务管理责任。

巴麻仁欠书记、龚华云副书记分别就如何做好和提升企业服务工作进行了全面的分析和讲解。

邹展业总经理针对企业服务工作的现状提出了四点要求,一是提高对服务工作的认识;二是从关注标准、关注员工、关注协同、关注细节、关注投诉、关注机制等方面入手加强对服务工作的管理;三是对标提升;四是创新品牌。同时要求企业全体干部全员要进一步重视服务工作,只有真正认识到服务工作的重要性,才能增强服务的自觉性,进而达到“为客户创造满意”的核心价值观。

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