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集团企业成功举办服务品牌建设培训班

2012-01-05

12月7日至9日,集团企业服务品牌建设培训班在集团培训学院举行。集团各机场企业、各控(参)股企业分管服务质量的领导以及服务质量管理人员,共计53人参加了培训。培训班由来自北京质标企业管理培训中心的专业讲师讲授,围绕机场服务品牌建设和民航服务理念与服务体系两个课题,理论框架鲜明,实践事例丰富,为全体学员呈现了品牌内涵、品牌要素、品牌塑造以及如何构建客户服务管理体系等一系列内容,使参训人员受益匪浅。为各单位充分发挥自有资源特色及航空产业优势、创新服务理念、拓宽服务管理方法、有序开展服务品牌建设工作打下了良好的基础。

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