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咸阳机场股份企业召开旅客人身意外伤害案例分析会

2011-10-12

随着旅客吞吐量持续增长,机场发生旅客人身意外伤害事件概率有所增加,如何积极应对现场服务工作中这一日渐突出的现象和问题,并在第一时间采取正确的急救措施,通过各保障单位的通力协作做好事件的后续处置工作,9月30日上午,咸阳机场股份企业市场部组织各服务保障单位、部门及东航、海航地面服务部等共60余人专题召开旅客人身意外伤害案例分析会。

会上,航站楼管理部客服中心以11个实际案例对咸阳机场近年来旅客人身意外伤害事件发生的诱因、现场应对措施、后续情绪安抚等工作进行了分析、总结,将一线处置人员的切身体会和积累的经验同参会人员进行了分享;医疗急救部从人身意外伤害的特点、处置原则、前期救护及医治配合等方面入手,结合虚拟案例进行了详细讲解;经营策划部法务人员以法律条款为依据,结合案例对机场履行安全保障义务的范围、限度及意外事件处置提出了要求和注意事项;协调中心从增强机场整体责任意识,加强协作配合,保障现场处理迅速得当,以及做好现场影像资料、证言证词等证据的保留工作等方面提出了要求。随后,机场公安局、商业管理部等与会单位也就相关案例展开了积极的讨论。。

会议最后,市场部进行了总结,阐明了做好旅客人身意外伤害应对处置的重要性,肯定了各保障单位在落实预案要求、现场应对处理、后续跟进方面所采取的措施,并从思想认识、现场处置等方面就进一步做好机场服务保障工作予以了强调.

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